Chi arriva su una pagina intitolata «corsi e formazione» ha in mente un’aula, un calendario e un attestato. In 01bit la formazione è un’altra cosa: l’affiancamento alle persone che dovranno usare il programma realizzato per la loro azienda. Un software non entra in produzione il giorno in cui viene consegnato, ma il giorno in cui chi lo deve usare lo usa davvero: senza tornare al foglio di calcolo di prima appena c’è fretta e senza chiamare qualcuno a ogni operazione.
È la formazione tecnica sulle soluzioni sviluppate per il cliente, compresa nel campo di applicazione della certificazione ISO 9001:2015 di 01bit.
Formazione sul programma che userete
La formazione di 01bit riguarda un programma preciso: quello che 01bit ha realizzato per quell’azienda, o che distribuisce come prodotto proprio. Si tiene davanti alle persone che ci lavoreranno, sul loro lavoro e con i loro dati.
È formazione tecnica su uno strumento di lavoro. Per questo non ha date fisse né aule: si concorda quando il programma sta per entrare in uso, e dura quanto serve a quelle persone.
Chi cerca un corso di informatica di base, o formazione sul programma di un altro fornitore, trova quello che gli serve altrove.
Su che cosa si fa formazione
Le situazioni sono due.
- Software su misura appena realizzato: un gestionale aziendale, un’applicazione mobile, una procedura che gira da sola a orari stabiliti. Chi l’ha commissionata sa perché la voleva; chi dovrà usarla tutti i giorni, spesso, la vede per la prima volta alla consegna.
- Prodotti di 01bit — Lettore Presenze, 01tag e My Postal Network — sviluppati e distribuiti direttamente dall’azienda: che cosa fanno è descritto nella pagina prodotti.
Le persone da formare cambiano parecchio da un caso all’altro, ed è il motivo per cui un corso uguale per tutti non servirebbe a nessuno. C’è l’ufficio del personale che a fine mese deve estrarre le timbrature dall’area riservata della rilevazione presenze; c’è l’operatore di magazzino che conta lo stock con il lettore palmare, sulla piattaforma RFID; c’è chi in un’agenzia postale prepara le distinte e le fatture con il gestionale della postalizzazione. Tre lavori diversi: l’affiancamento parte da chi fa che cosa, non dall’elenco delle funzioni del programma.
Se ne parla prima della consegna, non dopo
Un programma corretto, consegnato a chi non sa dove mettere le mani, viene usato a metà: si continua a tenere in piedi la vecchia procedura in parallelo, i dati finiscono in due posti e dopo qualche mese nessuno si fida più di quelli nuovi. È per questo che la messa in produzione pesa quanto lo sviluppo.
Per lo stesso motivo la formazione conviene metterla sul tavolo quando si definisce il progetto, insieme all’analisi e ai tempi, e non alla fine come una voce da aggiungere in fretta. Quanto dura, dove si tiene e quante persone coinvolge dipendono dal programma e da chi lo dovrà usare: sono cose che si concordano caso per caso.
Formazione e assistenza sono due cose diverse
La formazione sta all’inizio e serve a mettere in moto il lavoro. L’assistenza tecnica viene dopo ed è un’altra cosa: si apre una richiesta quando qualcosa non funziona o quando serve un aggiornamento. Le due si toccano in un punto solo, ma importante: una persona formata sa dire che cosa stava facendo, che cosa si aspettava e che cosa è comparso invece, e una richiesta descritta così arriva già con le informazioni che servono per capire che cosa è successo. Come funziona il supporto è spiegato nella pagina assistenza: è un servizio focalizzato sui prodotti sviluppati internamente da 01bit.
Che cosa vuol dire «compresa nella certificazione»
Che l’attività rientri nel campo di applicazione della certificazione ISO 9001:2015 vuol dire una cosa precisa: è una delle attività previste dal sistema di gestione della qualità dell’azienda, non un’aggiunta lasciata alla buona volontà del tecnico di turno.
Non è un modo di dire: il certificato di 01bit riporta come campo di applicazione «Progettazione e realizzazione software. Progettazione ed erogazione di servizi tecnico specialistici e formativi in ambito information technology», settori IAF 33 e 37. La formazione è scritta lì dentro, accanto allo sviluppo del software, e viene verificata dall’ente insieme al resto.
Non vuol dire invece che chi partecipa ottenga una qualifica professionale: la certificazione riguarda l’azienda che tiene la formazione, non le persone che la seguono. È una distinzione che vale la pena fare qui, perché sul mercato la parola «certificato» viene usata per entrambe le cose.
Parliamone
01bit è una software house di Prato, in Via Ofanto 24, attiva dal 2016 e certificata ISO 9001:2015. Lo sviluppo è interno: il programma su cui si fa formazione è lo stesso che 01bit ha realizzato.
Per capire se serve un affiancamento e in che forma, la cosa più utile è dire quale programma deve entrare in uso e chi in azienda lo userà. Si può scrivere dalla pagina contatti oppure telefonare allo 0574 021024.
